張家界6612301旅游熱線定位于政府對外服務的多媒體門戶，是整合各種旅游資源、支持多種接入方式、全面服務于公眾、開拓政府公益事業的信息服務平臺。張家界6612301旅游服務熱線經過兩年的悉心準備，實施完成了前期旅游信息采集、號碼備案、場地租用、設備安裝、線路布置、軟硬件集成、坐席服務人員培訓、互聯互通等工作。

主要服務內容有:旅游咨詢、旅游投訴、旅游緊急救援、舉報等。于2016年5月份正式開通運行。